2016-05-23 浏览数:
销售需要被设计,了解店面销售流程,让你每天开门迎客时不再茫然无措。一、营业前准备㈠ 店面形象准备打扫店面清洁卫生,保证店
销售需要被设计,了解店面销售流程,让你每天开门迎客时不再茫然无措。
一、营业前准备
㈠ 店面形象准备
打扫店面清洁卫生,保证店面内外地面干净、橱窗洁净、样品无灰尘、无污渍等2. 斜板区摆放整齐,样品按规格、型号归类,并根据色系搭配摆放
3. 银台整洁有序,销售工具(纸、笔、计算器等)摆放整齐
4. 软装、配饰及广宣物品清洁整齐,并摆放在合理的地方
㈡ 导购形象准备
店内人员务必精神饱满,积极热情,不穿奇装异服。女士清新淡雅,男士线条分明,一丝不苟
具体说明:
女士:抬头、挺胸、收腹、提臀,两脚“V”字分开,脚跟并拢或丁字步站立,身体微微前倾,右手放在左手上
男士:双脚并拢或平行分开,双手自然放于身体两侧或在身前交叠。
应避免的行为:双手抱在胸前,双手插兜,闲聊,打闹,吃东西
二、初步接触
㈠ 服务标准:
1. 打招呼:礼貌的点头,亲切的笑容,友善的目光接触,适当的站姿和手势,热情的语调,有时间的问候称呼推广活动内容
2. 接待顾客要主动热情耐心周到有问必答。仪容仪表规范得体,文明礼貌服务
3. 站在适当的位置,让顾客能看见
4. 不要挡住顾客的实现,让顾客看产品
5. 随时注意顾客的动向
㈡ 最佳接近时间:
1. 当顾客长时间凝聚某款产品时
2. 当顾客用手触摸产品时
3. 当顾客看到某款产品抬头时
4. 顾客突然停下脚步时
5. 当顾客目光在店内搜索时
6. 当顾客的目光与导购相碰时
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